Support clients
Une demande arrive par mail, par téléphone ou par WhatsApp. Elle finit toujours au même endroit.
- Toutes les demandes dans une seule file, quel que soit le canal
- Un gestionnaire responsable et un délai de traitement mesuré
- Historique visible depuis la fiche du domicilié
Le problème
Vos clients relancent parce qu'ils ne savent rien.
Un mail sur l'adresse générique, un autre sur la boîte d'une collègue en congé, un appel noté sur un coin de bureau. Rien n'est priorisé, rien n'est mesuré. Le client relance non pas parce que c'est long, mais parce qu'il n'a aucun signe de vie.
Comment ça marche
En quelques étapes
- 01
La demande devient un ticket
Mail, appel, message ou espace client : elle est enregistrée et rattachée au bon domicilié.
- 02
Elle est qualifiée et assignée
Type, priorité, responsable, délai attendu. Posés dès l'ouverture, pas trois jours après.
- 03
Elle se clôt avec sa trace
La réponse et le temps de traitement restent au dossier et nourrissent vos indicateurs de service.
En détail
Ce que vous obtenez
Entrée multicanale
Mails, appels, WhatsApp et espace client convergent vers une seule file de traitement.
Rattachement automatique
Adryo reconnaît l'expéditeur et relie la demande au dossier concerné, sans tri manuel.
Des délais enfin mesurés
Vous connaissez votre temps de réponse réel et voyez immédiatement ce qui traîne.
Mémoire du client
Toutes ses demandes passées sont visibles depuis sa fiche. Plus besoin de fouiller les archives mail.
En questions fréquentes
Bon à savoir
Non. Un simple mail devient un ticket rattaché au bon dossier. L'espace client est un confort, pas un prérequis.
Oui. Chaque type de demande porte son propre délai cible — une réexpédition urgente ne se traite pas comme une attestation — et le compteur démarre à l'ouverture du ticket.
Oui. Accusé de réception à l'ouverture, notification à chaque réponse et à la clôture. C'est ce qui fait disparaître les relances.
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Pour aller plus loin
Gestion du courrier & des plis
Chaque pli enregistré, notifié, suivi. Vos domiciliés prévenus automatiquement.
Documents partagés
Un espace client sécurisé, hébergé en France, pour échanger les pièces réglementaires.
Contrats & signatures électroniques
Du modèle au contrat signé eIDAS, avec registre des mandats mis à jour tout seul.
Traitez les demandes sans en perdre une seule.
Dites-nous votre volume mensuel : on vous montre à quoi ressemble votre file dans Adryo.
Réponse sous 24 h · Sans engagement